Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschreiben die grundlegenden Bedingungen für Anfragen, Angebote, Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen und projektbezogene Leistungen über Robots Europa. Sie dienen der Transparenz für Kunden, die Robotiksysteme, Zubehör, Mietlösungen oder projektbezogene Unterstützung anfragen. Maßgeblich sind immer das konkrete Angebot, die Auftragsbestätigung, produktbezogene Hinweise und anwendbare gesetzliche Bestimmungen.

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung der Website, Produktanfragen, Angebote, Bestellungen und Lieferungen von Robotern, Zubehör, Ersatzteilen, Softwarekomponenten und damit verbundenen Leistungen. Abweichende Vereinbarungen können im Einzelfall schriftlich getroffen werden. Bei komplexen Robotikprojekten können zusätzliche technische Spezifikationen, Lieferbedingungen, Integrationsvereinbarungen oder Herstellerbedingungen gelten.

2. Produkte und technische Informationen

Roboter sind technisch komplexe Produkte. Angaben zu Abmessungen, Laufzeit, Nutzlast, Geschwindigkeit, Sensorik, Software, Kompatibilität, Schutzklasse, Lieferumfang und Zubehör beruhen auf Herstellerinformationen, Datenblättern oder projektbezogenen Angaben. Solche Informationen können sich ändern. Vor einer Bestellung sollte der Kunde prüfen, ob das ausgewählte System für den gewünschten Einsatzfall geeignet ist.

Abbildungen, Videos, Demonstrationen und Beschreibungen können Zubehör, Softwarefunktionen oder Einsatzbedingungen zeigen, die nicht im Standardlieferumfang enthalten sind. Entscheidend ist der im Angebot oder in der Auftragsbestätigung beschriebene Lieferumfang.

3. Angebote und Vertragsabschluss

Produktdarstellungen auf der Website sind eine Einladung zur Anfrage oder Bestellung und nicht zwingend ein verbindliches Angebot. Ein Vertrag kommt zustande, wenn eine Bestellung angenommen oder eine Auftragsbestätigung ausgestellt wird. Bei projektbezogenen Systemen, Mietlösungen, Sonderbestellungen oder internationalen Lieferungen kann vor Annahme eine technische und kaufmännische Prüfung erforderlich sein.

4. Preise, Steuern und Gebühren

Preise können je nach Store, Währung, Lieferziel, Verfügbarkeit, Zubehör, Versandart, Einfuhrbedingungen und Projektumfang variieren. Steuern, Zölle, Importabgaben, Gebühren, Transportkosten, Versicherung, Installation, Schulung oder Sonderleistungen können zusätzlich anfallen, sofern sie nicht ausdrücklich im Angebot enthalten sind. Kunden sind dafür verantwortlich, lokale Abgaben und Importvorgaben zu prüfen.

5. Zahlung

Zahlungsarten können je nach Bestellung, Land, Betrag und Risikoprüfung variieren. Bei Zahlung per Banküberweisung beginnt die Bearbeitung in der Regel nach Zahlungseingang oder nach gesonderter Freigabe. Bei Sonderbestellungen, Mietprojekten oder kundenspezifischen Beschaffungen können Anzahlungen, Vorauszahlungen oder besondere Zahlungspläne erforderlich sein.

6. Lieferung und Lieferzeiten

Lieferzeiten sind Schätzungen, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bestätigt wurden. Robotikprodukte können von Herstellerverfügbarkeit, Qualitätsprüfung, Akkutransport, Export- und Importprozessen, Zollabwicklung, Speditionen und projektbezogener Vorbereitung abhängen. Verzögerungen können insbesondere bei Spezialmodellen, neuen Produktgenerationen, Batterien, Ersatzteilen oder kundenspezifischem Zubehör auftreten.

7. Annahme, Prüfung und Inbetriebnahme

Der Kunde sollte Lieferungen unmittelbar nach Erhalt prüfen und sichtbare Schäden oder Abweichungen dokumentieren. Die Inbetriebnahme sollte gemäß Herstellerdokumentation, Sicherheitsanweisungen und projektbezogenen Vorgaben erfolgen. Roboter dürfen nur in geeigneten Umgebungen und durch ausreichend eingewiesene Personen betrieben werden.

8. Rückgaben und Stornierungen

Rückgaben, Stornierungen und Änderungen hängen vom Produkttyp, Lieferstatus, Sonderbeschaffung, Zustand, Nutzungsgrad und geltendem Recht ab. Sonderbestellungen, geöffnete oder gebrauchte Systeme, kundenspezifisch konfigurierte Produkte, Softwarelizenzen, Hygiene- oder Sicherheitsprodukte sowie Mietleistungen können eingeschränkt oder ausgeschlossen sein. Jede Rückgabe muss vorab abgestimmt und genehmigt werden.

9. Gewährleistung und Herstellergarantie

Gewährleistungs- und Garantiebedingungen richten sich nach Produkt, Hersteller, Land, Nutzungsart und geltendem Recht. Verschleißteile, Akkus, unsachgemäße Nutzung, Sturzschäden, Feuchtigkeit, nicht genehmigte Modifikationen, falsche Ladegeräte, Softwareeingriffe oder Betrieb außerhalb der Spezifikation können Ansprüche einschränken. Für eine Prüfung sind Fehlerbeschreibung, Seriennummer, Fotos, Videos, Logdaten oder weitere Informationen erforderlich.

10. Sicherheit und bestimmungsgemäße Verwendung

Der Kunde ist verantwortlich für eine sichere Einsatzumgebung. Dazu gehören Risikobewertung, Schulung, Schutzbereiche, Notfallabläufe, Datenschutz, IT-Sicherheit, Wartung, Aufsicht und Einhaltung lokaler Vorschriften. Mobile Roboter, humanoide Systeme, Roboterarme, Kamerasysteme und autonome Plattformen dürfen nicht in ungeeigneten oder gefährlichen Situationen betrieben werden.

11. Software, Updates und digitale Funktionen

Robotiksysteme können Software, Apps, Cloudfunktionen, Fernwartung, Benutzerkonten, Lizenzen oder Drittanbieterdienste enthalten. Verfügbarkeit, Funktionsumfang und Updates können vom Hersteller abhängen. Der Kunde ist verantwortlich für Netzwerke, Zugangsdaten, Kompatibilität, Datenschutzfreigaben und sichere Konfiguration.

12. Miet- und Testprojekte

Für Mietgeräte gelten zusätzliche Bedingungen zu Laufzeit, Kaution, Transport, Versicherung, Nutzung, Rückgabe, Zustand, Zubehör, Schäden und verspäteter Rücksendung. Mietgeräte dürfen nur im vereinbarten Einsatzbereich verwendet werden. Der Kunde haftet für Verlust, Beschädigung, unsachgemäße Nutzung und fehlendes Zubehör, soweit gesetzlich zulässig und vertraglich vereinbart.

13. Haftung

Robots Europa haftet im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, Produktionsausfall, Datenverlust, Fehlbedienung, nicht genehmigte Modifikationen oder ungeeignete Einsatzumgebungen kann die Haftung beschränkt sein, soweit dies rechtlich zulässig ist. Projektbezogene Pflichten ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot oder Vertrag.

14. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden gemäß Datenschutzinformationen verarbeitet. Bei Robotikprojekten können zusätzlich Daten durch Geräte, Apps, Kameras, Sensoren oder Cloudplattformen verarbeitet werden. Der Betreiber ist dafür verantwortlich, Einsatzumgebung, Rechtsgrundlage, Einwilligungen, Informationspflichten und interne Datenschutzprozesse zu prüfen.

15. FAQ

Sind Websitepreise immer endgültig?

Nicht immer. Endpreise können von Lieferland, Steuern, Versand, Zubehör, Verfügbarkeit, Projektumfang und Zahlungsart abhängen.

Können Sonderbestellungen storniert werden?

Das hängt vom Beschaffungsstatus und Produkttyp ab. Sonderbestellungen oder kundenspezifische Systeme können nach Freigabe eingeschränkt stornierbar sein.

Wer ist für den sicheren Betrieb verantwortlich?

Der Betreiber des Roboters ist verantwortlich für Einsatzumgebung, Schulung, Sicherheitsmaßnahmen, lokale Regeln und bestimmungsgemäße Nutzung.

Gelten Herstellerbedingungen zusätzlich?

Ja, bei vielen Robotikprodukten gelten Herstellerdokumentation, Garantiebedingungen, Softwarebedingungen und Sicherheitsanweisungen zusätzlich.

16. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bedingungen unberührt. Änderungen, Ergänzungen und projektbezogene Sonderbedingungen können im Angebot oder in einer gesonderten Vereinbarung geregelt werden.